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揚子晚(wan)報訊(記者 馬祚波)物業服務(wu)企業如何做好“誠信”文章?行xing)導喙懿棵men)如何推進誠信建設?1月15日,中國物業誠信論壇暨中國物業誠信萬(wan)里行調研報告(gao)新書發布會在南京舉行,來自yue)暇  啥肌?shang)海、深圳等多地的物業企業與主管部門(men)分享了發展(zhan)經驗。

“物業服務(wu)看似普通(tong)卻不(bu)平凡(fan),看似簡單(dan)卻很繁(fan)雜。它既是我ye)cheng)鎮住房制(zhi)度改革的重要成果,又是住房領(ling)域現行的重要基礎性(xing)制(zhi)度。”主辦方中國建設報社社長王勝(sheng)軍在論壇上(shang)表(biao)示,我ye)丫 縟 咧柿糠 zhan)階段,城(cheng)鎮化進入快速(su)發展(zhan)的中後期,人民群眾追求更有品質、更加yong)籃玫納sheng)活,也呼喚更加規範(fan)、優質,和更令人信賴dang)奈鏌搗wu),這(zhe)是對(dui)物業服務(wu)全(quan)行xing)檔(dang)囊 螅 仁腔 彩翹tao)戰jian)Kta)指出(chu),物業服務(wu)行xing)檔(dang)某閑漚ㄉ枋且幌鈄酆he)性(xing)任務(wu),應(ying)在政府主導監督(du)下(xia),落實企業dang)鬧魈逶鶉危 xing)成政府、企業與群眾共(gong)建誠信的局面。

在論壇上(shang),不(bu)少與會嘉(jia)賓(bin)對(dui)于(yu)物業服務(wu)平日遇到的種種困(kun)境“吐槽”,匯法集團董事長邱靖(jing)表(biao)示,以物業費為例,經常有xing)抵饕yin)為對(dui)服務(wu)不(bu)滿意而拒繳物業費。但是,業主在評價服務(wu)的時候,通(tong)常不(bu)是依據合(he)同(tong)標準(zhun),而是憑自己的感(gan)覺(jue)。在日常生(sheng)活中,很少有xing)抵魅ren)真(zhen)看過物業服務(wu)合(he)同(tong),多數業主只是知(zhi)道在搬進小區的時候簽了一份文件,但是文件的內容是什麼,多數人並不(bu)清楚(chu)。“近十年來,物業費的收繳率不(bu)僅沒(mei)有提升,反(fan)倒下(xia)降了,這(zhe)是導致整個物業行xing)得媼 kun)境的一個重大(da)的問題。”他(ta)認(ren)為,必(bi)須要從(cong)信用(yong)的角度re)?餼鑫侍猓 fu)則(ze)行xing)搗 zhan)將極(ji)為艱難。

南京市住房保障和房產(chan)局物業處處長浦(pu)曉(xiao)天(tian)在論壇上(shang)分享了南京物業行xing)檔(dang)鬧衛(wei)砭 椋 ta)表(biao)示,2018年南京發放了300家企業dang)男龐yong)手(shou)冊,首次有效(xiao)收集了大(da)量小區信息,評價主體包括街道社區、物業公(gong)司和業委(wei)會的工(gong)作人員以及業主等。他(ta)認(ren)為誠信建設包括兩方面,一是正向(xiang)激(ji)勵,二是負面清單(dan),南京還(huai)通(tong)過開展(zhan)“五(wu)心服務(wu)”等各(ge)種活動(dong)團結行xing)擔 氪送tong)時,南京也對(dui)各(ge)類(lei)違規行xing) 枰宰鈦yan)厲的懲戒措施。來自成都、上(shang)海、深圳等地物業主管部門(men)的負責人也分享了各(ge)自經驗,如上(shang)海的“五(wu)查”制(zhi)度,深圳的大(da)數據評分等等,通(tong)過量化手(shou)段促(chun)進行xing)到jian)康(kang)發展(zhan)。

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