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一分钟快三

回(hui)顧2019年(nian),旅行社行業里最大的新聞來自(zi)海外(wai),在(zai)教科書中鼎鼎大名的托馬斯?庫克旅行社9月份宣布ji)撇chan),這家歐fen)薜睦嚇坡糜you)企(qi)業被稱為“世(shi)界上第一家旅行社”,經過了(liao)一個半世(shi)紀的運營,終于(yu)放棄了(liao)“旅游(you)服務”這條路。托馬斯?庫克的退出,引發了(liao)行業內的一些思(si)考,在(zai)新需求(qiu)、新技術(shu)、新lu)勰詈托碌腦擻 Jshi)不斷推陳出新的今天,旅行社的發展空間到底zi)諛睦錚空飧魴幸滴wei)來的走向又是(shi)什麼?

旅企(qi)布局下(xia)沉(chen) 傳統旅行社升級

2018年(nian)“三四五線城市”的說法(fa)在(zai)旅行社行業還是(shi)小範(fan)圍流行,2019年(nian),這些城市成為旅行社的主攻(gong)市場。“渠道下(xia)沉(chen)”和“下(xia)沉(chen)市場”bei)晌 饜械氖shu)語。業界普遍認為,在(zai)一線城市已經飽(bao)和的情況(kuang)下(xia),非一線城市成為轉機所(suo)在(zai),存在(zai)很大發展空間。各大企(qi)業完全可以將在(zai)一線城市磨(mo)煉成熟的運營模式(shi)轉移到新興(xing)市場上去。在(zai)旅行社行業,這種現(xian)象十分(fen)突出。

當前的傳統旅行社仍(reng)然面臨著三個方(fang)面的挑戰。第一個方(fang)面的挑戰來自(zi)線上xia)糜you)企(qi)業的壓(ya)力。實(shi)體旅行社和旅游(you)電商都屬于(yu)“中間商”性(xing)質,是(shi)旅游(you)分(fen)銷(xiao)渠道的成員,二者在(zai)旅游(you)產(chan)業鏈條中處于(yu)相同的位置,在(zai)功能上確實(shi)有(you)共同之處。但(dan)是(shi)二者的營銷(xiao)能力和運營能力相差甚遠,傳統旅行社曾經一度(du)以為自(zi)己將被旅游(you)電商所(suo)取代。但(dan)隨著時間的推移,傳統旅行社業者有(you)必(bi)要重新考慮旅游(you)電商和實(shi)體旅行社之間的關系,二者之間不但(dan)有(you)競(jing)爭關系,更(geng)有(you)互補合作(zuo)的可能。旅行社有(you)必(bi)要在(zai)完善自(zi)身運營能力的基礎上考慮與旅游(you)電商之間的合作(zuo),拓寬銷(xiao)售渠道。第二個方(fang)面的挑戰來自(zi)旅游(you)者的要求(qiu)。新一代的旅游(you)者在(zai)性(xing)價比方(fang)面更(geng)追求(qiu)“花錢買服務”,對旅游(you)產(chan)品是(shi)否能達到自(zi)己的預(yu)期水平更(geng)加重視,小規模定(ding)制(zhi)團和精品團的出現(xian)主要是(shi)為了(liao)滿足這一部分(fen)市場的要求(qiu)。隨著時代的發展,對個性(xing)化和質量(liang)的追求(qiu)將是(shi)大勢所(suo)趨,旅行社不能僅(jin)僅(jin)滿足于(yu)運用傳承(cheng)下(xia)來的工作(zuo)經驗,最後陷(xian)于(yu)價格(ge)戰而(er)不能自(zi)拔,這與當今旅游(you)市場對專業化的追求(qiu)背(bei)道而(er)馳。旅行社有(you)必(bi)要考慮市場需求(qiu)的變化,設計(ji)有(you)針對性(xing)的產(chan)品,吸引更(geng)多的新興(xing)市場,尤(you)其是(shi)不斷成長起來的青年(nian)市場。第三個方(fang)面的挑戰來自(zi)“科學管理(li)”bo)4蠖嗍眯猩縉qi)業規模較小,管理(li)的規範(fan)化水平較低,企(qi)業經營比較粗糙,在(zai)人力資源(yuan)管理(li)、營銷(xiao)管理(li)和戰略管理(li)等方(fang)面基礎薄(bo)弱,導(dao)致旅行社企(qi)業創意(yi)有(you)限,產(chan)品設計(ji)和實(shi)現(xian)水平較低,服務粗放,缺(que)少設計(ji)感(gan)。然而(er),當前社會的發展,對各行各業的專業化都提出了(liao)比較高(gao)的要求(qiu),旅行社如果不能在(zai)管理(li)方(fang)面有(you)xing)suo)改進,則會限制(zhi)行業整(zheng)體的進步空間。有(you)必(bi)要考慮將旅行社行業內部的垂直(zhi)分(fen)工固(gu)化下(xia)來,將各個環fang)詰腦擻 Jshi)進行規範(fan)化升級,提高(gao)旅行社運營的專業化水平。

旅行社的創新不僅(jin)體現(xian)在(zai)運營模式(shi)、管理(li)手段(duan)和產(chan)品設計(ji)。與互聯網(wang)達成和解,通過互聯網(wang)開(kai)展銷(xiao)售和營銷(xiao)活動是(shi)新興(xing)旅行社的創新做法(fa)。可以推斷,這些旅行社的經營管理(li)人員都很年(nian)輕,他們“很懂”當前青年(nian)市場的消費習慣和信息獲取渠道。例(li)如,很多旅行社入駐(zhu)大型電商平台,通過對平台流量(liang)的引流獲得(de)自(zi)己的消費者。這兩(liang)年(nian)有(you)旅行社積極參加網(wang)絡平台提供的“直(zhi)播活動”,一些旅行社嘗(chang)試通過當前最流行的“網(wang)紅帶貨(huo)”,效(xiao)果超出預(yu)期,來自(zi)互聯網(wang)的消費需求(qiu)得(de)以充分(fen)釋(shi)tou)擰/p>

在(zai)線市場增長

行業規制(zhi)漸(jian)完善

2019年(nian),在(zai)線旅游(you)市場持續增長,根據主要在(zai)線旅游(you)企(qi)業披露的2019年(nian)三季報顯示,2019年(nian)3季度(du),攜程、同程藝龍、途牛、美團(到店(dian)、酒店(dian)及(ji)旅游(you)業務)的營業收入分(fen)zhi)鶇 04.99億(yi)元、20.62億(yi)元、8.53億(yi)元和61.81億(yi)元,增速(su)分(fen)zhi)鷂1.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考慮到各家企(qi)業的市場份額情況(kuang),預(yu)計(ji)2019年(nian)全年(nian)在(zai)線旅游(you)市場交易規模增速(su)在(zai)12%左右,交易規模將達到1.1萬億(yi)元。

以抖音、滴滴、拼(pin)多多等為代表的互聯網(wang)企(qi)業開(kai)始(shi)紛紛布局旅游(you)垂直(zhi)領(ling)域(yu)。如2019年(nian)5月抖音所(suo)屬的北京微播視界科技有(you)限公司將企(qi)業經營範(fan)圍進行變更(geng),新增了(liao)旅游(you)信息咨(zi)詢業務,正式(shi)進軍(jun)旅游(you)業。滴滴擁有(you)出行大數據優勢、線下(xia)交通整(zheng)合優勢、移動端(duan)運營優勢,不斷在(zai)出行服務鏈的延伸,尤(you)其是(shi)在(zai)海外(wai)旅游(you)市場的資源(yuan)整(zheng)合,成為新的旅游(you)撒(sa)手 。拼(pin)多多2019年(nian)在(zai)APP端(duan)和小程序上線了(liao)火車票業務。除首頁“充值中心”的快捷(jie)入口(kou)外(wai),拼(pin)多多在(zai)搜索(suo)頻道的充值細分(fen)欄(lan)目下(xia),還為多多火車票設置了(liao)獨立的入口(kou)。

2019年(nian),在(zai)線旅游(you)企(qi)業持續發力海外(wai)市場拓展,紛紛國際化。以攜程為例(li),2016年(nian)11月,攜程投資英國機票搜索(suo)平台Skyscanner(天巡),完成了(liao)對海外(wai)機票市場的布局。2019年(nian)4月,攜程以集(ji)團股份與MakeMyTrip投資方(fang)、南非Naspers Limited集(ji)團換股,成為MakeMyTrip最大股東(dong),加速(su)搶佔印度(du)市場。

2019年(nian),在(zai)線旅游(you)企(qi)業拓展線下(xia)門(men)店(dian),加快市場下(xia)沉(chen)也成為一大趨勢。攜程采取加盟與直(zhi)營模式(shi)進行門(men)店(dian)擴張,于(yu)2017年(nian)6月正式(shi)開(kai)業第一批攜程旅游(you)門(men)店(dian),目前攜程系線下(xia)門(men)店(dian)包括去哪兒、攜程旅游(you)、旅游(you)百事通門(men)店(dian)已覆蓋全國240多個地級城市、507個縣(xian)域(yu)城市,已將近8000家。途牛也一直(zhi)持續不斷加強對直(zhi)營門(men)店(dian)和地接社的投du)耄 019年(nian)3月底,途牛已擁有(you)超530家直(zhi)營門(men)店(dian),31家自(zi)營地接社。

2019年(nian)10月,文化和旅游(you)部發布《在(zai)線旅游(you)經營服務管理(li)暫行規定(ding)(征求(qiu)意(yi)見稿)》(以下(xia)簡稱《暫行規定(ding)》)公開(kai)征求(qiu)意(yi)見。《暫行規定(ding)》fen)饕 諶菝ming)確了(liao)適用範(fan)圍和相關主體,明(ming)確了(liao)平台相關責任,回(hui)應(ying)了(liao)社會熱點問題,增加了(liao)旅游(you)者自(zi)損規定(ding)。如將虛假(jia)預(yu)訂(ding)、不合理(li)低價游(you)、價格(ge)歧視(大數據殺熟)、信用監管等問題都作(zuo)出了(liao)具體規定(ding);延you)罡gao)人民法(fa)院關于(yu)旅游(you)合同糾紛的司法(fa)解釋(shi)立法(fa)思(si)維,將幾種情形下(xia)的游(you)客自(zi)損列(lie)入自(zi)行承(cheng)擔責任範(fan)圍。同時,也強調了(liao)不可抗(kang)力、第三人損害發生時,在(zai)線旅游(you)經營者的救助義務,未(wei)及(ji)時救助造(zao)成損害的,應(ying)對損害擴大部分(fen)承(cheng)擔連帶責任。(據《中國旅游(you)報》)

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